Elitfönster lanserar AI-chatbot – ’’Elli’’ ska förenkla kundresan

Elitfönster tar ytterligare ett steg i sin digitala utveckling genom att lansera chatboten Elli – en AI-baserad supporttjänst som gör det enklare för kunder att få hjälp och samtidigt frigör resurser internt. Satsningen är ett resultat av ett fördjupat samarbete med digitaliseringspartnern Consid.

Sedan 2005 har Elitfönster samarbetat med Consid. Under 2024 fördjupades samarbetet med ett tydligt syfte: att identifiera var artificiell intelligens kan göra konkret nytta i verksamheten. Tillsammans togs både en strategisk AI-roadmap fram och ett första praktiskt steg – chatboten Elli.

– Tillsammans med Consid har vi identifierat nyckelområden där AI kan göra verklig skillnad. Vi är stolta över att kunna erbjuda våra kunder snabb och personlig service, samtidigt som vi stärker vår interna effektivitet. Detta projekt är ett tydligt exempel på hur digitala lösningar kan bidra till både kundnöjdhet och verksamhetsförbättringar, säger Emma Kikson, marknads- och affärsutvecklingschef på Elitfönster.

Hela organisationen engagerades

AI-satsningen inleddes med en så kallad AI Bootcamp där representanter från alla delar av Elitfönster deltog – från produktion och marknad till IT och ledning. Målet var att skapa en gemensam förståelse för verksamhetens behov och att prioritera AI-insatser som ger verkligt värde.

Bland idéerna som togs fram stod kundsupport högt på listan. Behovet av snabb och tillgänglig service – kombinerat med interna önskemål om effektivare hantering – ledde till utvecklingen av chatboten Elli.

Elli – digital kundtjänst med personlig känsla

Chatboten Elli togs först fram i en pilotversion för att hantera vanliga kundfrågor, guida till rätt avdelning och samla in feedback. Efter positiva resultat vidareutvecklades tjänsten till en fullskalig lösning integrerad med Elitfönsters befintliga system. Idag erbjuder Elli personlig och tillgänglig service dygnet runt – och avlastar samtidigt kundtjänst i vardagen.

– AI-teknologi skapar nya möjligheter för verksamheter att effektivisera sina processer och frigöra resurser för mer strategiskt och värdeskapande arbete. Vår AI-drivna supporttjänst är ett utmärkt exempel på hur AI kan användas för att förbättra både interna arbetsflöden och kundupplevelsen, och samtidigt stärka organisationens övergripande effektivitet och innovationskraft, säger Emma Kikson.

En naturlig del av Elitfönsters resa

Elitfönster har en lång tradition av att ligga i framkant – från färdigglasade fönster på 60-talet till dagens digitala lösningar. Genom satsningen på Elli fortsätter företaget att kombinera teknisk utveckling med det som alltid varit kärnan i verksamheten: kvalitet, enkelhet och hållbarhet.