Läs våra guider och artiklar om fönster och dörrar. Här hittar du information om underhåll, skötsel, montage, kondens och vanliga frågor kring våra produkter.
Garantier och reklamationer
För fönster och dörrar
Här hittar du information om garantier för Elitfönsters fönster och dörrar, vad garantin täcker, hur länge den gäller och hur du gör en reklamation vid eventuella fel eller skador.
Garantier för fönster och dörrar
Vad gäller garantin för?
Garantin för fönster och dörrar gäller så kallade ursprungliga fel, det vill säga fel som uppstått i tillverkningen av produkten.
Garantin gäller däremot inte transportskador eller skador som uppstått på grund av exempelvis:
- felaktig lagring
- ovarsam hantering
- felaktigt montage
- bristande underhåll
För att garantin ska gälla behöver fönster och dörrar hanteras, monteras och underhållas enligt Elitfönsters anvisningar. Detta gäller oavsett var produkten är inköpt.
Garantivillkor för fönster och dörrar
Garantin för ett fönster eller en dörr utfärdas av den som säljer produkten, exempelvis en bygghandel, återförsäljare eller hustillverkare.
Reklamation och felanmälan
Innan du gör en reklamation
Innan du gör en felanmälan är det viktigt att kontrollera att felet är ett ursprungligt fel från tillverkningen och inte har uppstått av andra orsaker.
Om en reklamation gäller ett fel som inte omfattas av garantin kan en administrativ avgift tillkomma, lägst 1500 kronor.
Gör därför följande innan du skickar in en reklamation:
- Kontrollera att felet inte är en transportskada. Läs våra anvisningar för leveranskontroll och anmälan av transportskador.
- Kontrollera att montage, efterjustering och underhåll av fönstret eller dörren är korrekt utfört enligt våra anvisningar.
- Läs igenom dokumentationen under kvalitetsnormer för att säkerställa vad som klassas som ett garantifel.
Läs dokumentationen i "Kvalitetsnormer" nedan.
Kvalitetsnormer för fönster och dörrar
När vi bedömer reklamationer och garantiärenden utgår vi från våra kvalitetsnormer för fönster och dörrar:
Så gör du en felanmälan
Reklamation ska göras via inköpsstället
Vid reklamation eller garantiärende ska du alltid vända dig till återförsäljaren eller företaget där produkten köptes.
Om du efter att ha tagit del av informationen ovan bedömer att felet omfattas av garantin, kontaktar du inköpsstället, exempelvis bygghandel eller hustillverkare. Därefter gör försäljningsstället en reklamation vidare till oss.
Vanliga frågor om garantier och reklamationer
För fönster och dörrar
Garantin omfattar flera viktiga delar av fönstrets funktion och hållbarhet. Hos Elitfönster ingår bland annat:
- Funktion – att fönstret och dess beslag fungerar som de ska
- Isolerglas – skydd mot kondens mellan glasen
- Virke – lång garanti mot rötskador i fönstrets trädelar
Exakt vad som ingår och hur länge garantin gäller kan variera beroende på modell, men gemensamt är att garantin täcker material- och tillverkningsrelaterade fel.
För att garantin ska gälla behöver fönstret hanteras korrekt genom hela processen – från transport och lagring till montering och underhåll enligt anvisningar.
Vid eventuella garantiärenden vänder du dig alltid till din återförsäljare.
Garantin på fönster varierar beroende på modell, men hos Elitfönster får du ett av marknadens starkare garantilöften – upp till 30 år.
För exempelvis Elitfönster Original Alu 100 gäller:
- 10 års garanti mot kondens mellan glas i isolerrutor
- 10 års garanti på funktion, inklusive beslag
- upp till 30 års garanti mot rötskador i fönstrets virkesdelar
Garantin gäller under förutsättning att fönstret hanteras och installeras enligt anvisningar. Det innebär korrekt transport, lagring, montering och löpande underhåll.
Vid ett garantiärende vänder du dig alltid till din återförsäljare – det vill säga där du köpte produkten. Villkoren kan också variera beroende på om fönstren köpts via bygghandel eller ingått i ett husköp.
Sammantaget ger långa garantier en trygghet i att fönstren är byggda för att hålla över tid.
Du hittar mer information gällande garantier på respektive produktsida under Produktblad.
Garantin täcker inte skador som uppstår på grund av felaktig hantering eller bristande underhåll.
Det innebär att skador som beror på exempelvis:
- felaktig transport eller lagring (t.ex. fukt eller slag)
- oaktsam hantering under byggprocessen
- felaktig montering
- uteblivet eller bristfälligt underhåll
Inte omfattas av garantin.
Garantin gäller för material- och tillverkningsfel, men för att den ska vara giltig behöver fönstret hanteras och installeras enligt anvisningar.
Detta är standard i branschen och gäller för de flesta fönstertillverkare.
Vid frågor eller garantiärenden vänder du dig alltid till din återförsäljare – det vill säga där du köpte produkten.
Vänd dig alltid till den återförsäljare som du köpte produkten av.
